Bienvenue chez My Herbs ! Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de retour et de remboursement décrit nos procédures et directives pour le retour des produits et l’obtention de remboursements. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre nos politiques.
1. Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir que nos clients comprennent clairement les conditions sous lesquelles les produits peuvent être retournés et les remboursements peuvent être émis. Nous visons à traiter tous les retours et remboursements de manière efficace et équitable. Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site Web, My Herbs.
1.1. Portée de la Politique
Cette politique couvre les points suivants :
- Critères d’éligibilité pour les retours
- Procédures pour retourner les articles
- Conditions pour l’émission des remboursements
- Informations de contact pour le support client
2. Éligibilité pour les Retours
2.1. Délai pour les Retours
Pour être éligible à un retour, vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après cette période, nous ne pourrons plus accepter les retours ni traiter les remboursements. La période de 30 jours commence à partir de la date de livraison, confirmée par les informations de suivi du transporteur.
2.2. État des Articles Retournés
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les critères suivants :
- Non Utilisé : Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé. Il ne doit montrer aucun signe d’usure, d’utilisation ou d’altération.
- Emballage d’Origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires fournis avec le produit.
- État d’Origine : L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans dommage ni pièces manquantes.
2.3. Articles Non Retournables
Certains articles sont non retournables et ne peuvent pas être remboursés. Ceux-ci incluent :
- Produits Périssables : Produits tels que les thés aux herbes, les suppléments ou tout autre article ayant une courte durée de conservation.
- Articles Personnalisés ou Sur Mesure : Produits ayant été spécialement personnalisés ou adaptés selon vos spécifications.
- Articles en Solde : Les articles achetés avec une réduction ou lors d’une vente de liquidation ne sont pas éligibles pour le retour ou le remboursement, sauf en cas de produit défectueux.
3. Comment Initier un Retour
3.1. Contactez-Nous
Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par :
- Téléphone : +212 771-891474
- Email : support@myherbs.shop
Lors de votre prise de contact, fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L’article(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
3.2. Autorisation de Retour
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous l’examinerons et émettrons un Numéro d’Autorisation de Retour (RA) si votre demande est approuvée. Ce numéro RA est nécessaire pour le traitement du retour. Veuillez vous assurer de l’inclure sur le colis de retour pour éviter tout retard.
3.3. Préparation de Votre Retour
Préparez votre retour en suivant ces étapes :
- Emballer l’Article : Placez l’article dans son emballage d’origine. Assurez-vous d’inclure tous les composants, étiquettes et étiquettes.
- Inclure la Documentation : Incluez une copie de votre reçu original ou de la confirmation de commande ainsi que toute information relative à l’autorisation de retour.
- Sceller le Colis : Fermez soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport.
3.4. Expédition de l’Article
Expédiez l’article à l’adresse de retour fournie dans votre confirmation RA. L’adresse de retour vous sera envoyée par email ou incluse dans votre documentation RA. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour garantir que le retour nous parvienne. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Politique de Remboursement
4.1. Délai de Traitement
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de l’article retourné. Le délai exact peut varier en fonction du volume des retours et du mode de paiement utilisé. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité.
4.2. Méthode de Remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte. Pour les paiements effectués par d’autres moyens (par exemple, PayPal), le remboursement sera traité sur le même compte.
4.3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont non remboursables. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande initiale, le coût de la livraison sera déduit de votre remboursement. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, comme la réception d’un article défectueux ou incorrect.
4.4. Remboursements Partiels
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés. Ces scénarios incluent :
- Frais de Réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués pour les articles retournés, notamment si l’article est retourné hors du délai spécifié ou sans documentation appropriée. Ces frais seront communiqués avant le traitement du retour.
- Articles Endommagés : Si un article est retourné endommagé, avec des pièces manquantes ou non dans son état d’origine, un remboursement partiel peut être accordé pour tenir compte de la diminution de la valeur de l’article.
4.5. Échanges
Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l’article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Considérations Spéciales
5.1. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais de livraison applicables. Veuillez fournir des photos claires du défaut ou du problème pour faciliter le traitement de votre réclamation.
5.2. Adresse Incorrecte
Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou retardés en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si un colis est retourné chez nous en raison d’une adresse incorrecte, vous serez responsable des frais de livraison supplémentaires pour renvoyer le colis.
5.3. Colis Perdus ou Volés
Si votre colis est perdu ou volé après avoir été livré à l’adresse fournie, nous ne pourrons ni émettre de remboursement ni de remplacement. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour obtenir de l’aide pour localiser ou récupérer le colis.
6. Support Client
6.1. Informations de Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client :
- Téléphone : +212 771-891474
- Email : support@myherbs.shop
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider pendant les heures de bureau. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour une réponse à votre demande.
6.2. Heures de Bureau
Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale). Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés. Toute demande reçue en dehors des heures de bureau sera traitée le jour ouvrable suivant.
7. Mise à Jour de la Politique
7.1. Changements de Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site Web, et la politique mise à jour s’appliquera à toutes les nouvelles commandes ainsi qu’aux commandes existantes. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour tout changement.
7.2. Date d’Entrée en Vigueur
La date d’entrée en vigueur de cette politique de retour et de remboursement est le [Date d’entrée en vigueur].
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L’équipe My Herbs